Webagentur wechseln: Damit Ihre Website nicht in Geiselhaft gerät

Ein Wechsel der Webagentur ist bei richtiger Reihenfolge ein unkomplizierter technischer Vorgang – bei falscher Reihenfolge kann er dazu führen, dass Sie den Zugriff auf Ihre eigene Website verlieren. Der wichtigste Schritt: Domain-, Hosting- und Quellcode-Zugänge auf Ihren eigenen Namen übertragen lassen, bevor Sie der aktuellen Agentur die Trennung mitteilen. Dieser Leitfaden zeigt den Ablauf Schritt für Schritt sowie die häufigsten Fallen.

Warum wechseln Unternehmen die Webagentur?

Die Entscheidung zum Wechsel entsteht selten durch ein einzelnes Ereignis, sondern durch angesammelte Unzufriedenheit:

• Support-Anfragen bleiben tagelang oder wochenlang unbeantwortet.
• Selbst eine einfache Textänderung braucht Zusatzkosten und lange Wartezeit.
• Ladegeschwindigkeit und technische Qualität verschlechtern sich, ohne dass aktualisiert wird.
• Die Agentur ist gewachsen und hat keine Zeit mehr für kleinere Kunden.
• Die Preisgestaltung ist intransparent; jede Anfrage wird als "Zusatzentwicklung" abgerechnet.

Erkennen Sie mehrere dieser Punkte wieder, ist ein Wechsel eine völlig nachvollziehbare Entscheidung. Das Problem ist nicht der Wechsel selbst, sondern ein Wechsel ohne vorherige Absicherung der Zugänge.

Wie gerät Ihre Website in Geiselhaft?

Das ist keine Übertreibung; viele Unternehmen erleben genau das, wenn sie die Agentur wechseln wollen:

• Die Domain läuft auf den Namen der Agentur: Ihre Domain ist im Konto der Agentur registriert, nicht in Ihrem. Bei einem Zerwürfnis kann sie die Übertragung verweigern oder eine hohe "Übertragungsgebühr" verlangen.
• Hosting läuft auf dem eigenen Server der Agentur: Die Website liegt auf der Infrastruktur der Agentur, und Sie haben nie Zugang erhalten. Endet der Vertrag, kann die Seite sofort offline gehen.
• Der Quellcode wurde nie geteilt: Wurde individuelle Software entwickelt und das Code-Repository nie übergeben, muss die neue Agentur bei null anfangen.
• Passwörter und Admin-Konten fehlen: Der Admin-Zugang zu CMS, E-Mail und Analysetools existiert nur bei der alten Agentur.

All diese Szenarien haben eine gemeinsame Ursache: Die Eigentumsfrage wurde beim Vertragsschluss nie geklärt. Was ein Vertrag zu Eigentum und Übergabe konkret regeln muss, behandeln wir in Website-Eigentum und Quellcode.

Welche Zugänge sollten Sie vor dem Wechsel sichern?

Bevor Sie der aktuellen Agentur die Trennung mitteilen, sollte diese Liste vollständig sein:

• Domain-Registrar-Konto: Vollzugriff auf das Konto, in dem Ihre Domain registriert ist – idealerweise war sie von Anfang an auf Ihren Namen eingetragen.
• Hosting-/Serverzugang: Admin-Zugriff auf den Server oder Cloud-Account, auf dem die Website läuft.
• CMS-Login: Ein Admin-Konto mit vollen Rechten.
• Quellcode: Eine aktuelle Kopie jeder Zeile individuell entwickelten Codes – idealerweise in einem Code-Repository (Git).
• Datenbank-Backup: Ein aktueller, vollständiger Datenbank-Export.
• Analyse- und Search-Console-Konten: Google Analytics, Google Search Console usw. sollten mit Ihrem eigenen Konto verbunden sein, nicht mit dem der Agentur.
• E-Mail-Verwaltung: Über welchen Dienst Ihre geschäftliche E-Mail verwaltet wird und ob Sie Zugriff darauf haben.

Beenden Sie die Zusammenarbeit erst, wenn Sie all das in der Hand haben. "Wir schicken die Zugänge später" ist ein Versprechen, das oft ins Stocken gerät oder nie eingelöst wird.

Was tun, wenn die Zugänge noch bei der Agentur liegen?

Sind Sie schon über diesen Punkt hinaus und ein Teil der Zugänge liegt noch bei der Agentur, gehen Sie so vor:

1. Schriftliche Anfrage senden: Listen Sie per E-Mail klar auf, welche Zugänge Sie benötigen – verlassen Sie sich nicht auf ein mündliches Gespräch.
2. Vertrag prüfen: Enthält er eine Übergabeklausel, verweisen Sie direkt darauf, um Ihre Forderung zu stützen.
3. Angemessene Frist setzen: 5-10 Werktage sind üblich – auch das schriftlich festhalten.
4. Bei Bedarf professionelle Unterstützung holen: Domain- und Hosting-Übertragungen sind technisch; Ihre neue Agentur kann diesen Prozess oft für Sie übernehmen.
5. Auf den schlechtesten Fall vorbereitet sein: Wird der Code wirklich nicht übergeben, ist ein Neuaufbau manchmal schneller und günstiger, als auf dem alten Code zu bestehen.

Solche Konflikte kosten Zeit, lassen sich mit den richtigen Schritten aber meist innerhalb weniger Wochen lösen. Zieht sich die Übergabe endlos hin und Sie verlieren wertvolle Zeit, ist es manchmal praktischer, nicht länger zu warten und stattdessen eine Website erstellen zu lassen und neu zu starten.

Worauf sollten Sie bei der neuen Agentur achten?

Nach einer solchen Erfahrung sollte Transparenz bei der Wahl der neuen Agentur oberste Priorität haben. Kriterien für die richtige Auswahl behandeln wir in Webdesign-Agentur auswählen. Klären Sie insbesondere:

• Werden Domain und Hosting auf Ihren Namen registriert oder auf den der Agentur?
• Ist die Quellcode-Übergabe explizit im Vertrag festgehalten?
• Welche Zugänge werden Ihnen nach Projektabschluss übertragen?
• Läuft die Website weiter, wenn Sie die Zusammenarbeit mit der Agentur beenden?

Wie teuer ist ein Agenturwechsel tatsächlich?

Die Kosten hängen vor allem davon ab, wie viel der bestehenden Website übernommen werden kann. Wurden Quellcode und Designdateien vollständig übergeben, führt die neue Agentur nur die Pflege fort – die Kosten können auf eine monatliche Betreuungspauschale von 150-500 € beschränkt bleiben. Wurde der Code nie übergeben oder ist die Infrastruktur zu veraltet, muss die Website neu aufgebaut werden; das liegt für eine mittelgroße Unternehmenswebsite aktuell meist bei 2.500-7.000 €. Deshalb ist die vollständige Sicherung der Zugänge vor dem Wechsel nicht nur eine Sicherheits-, sondern auch eine Budgetfrage.

Auch verlorene Zeit ist ein realer Kostenfaktor. Jede Woche ohne Antwort auf eine Support-Anfrage kann entgangenes Geschäft bedeuten. Ist die Entscheidung zum Wechsel gefallen, gehen Sie mit einem klaren Zeitplan vor, statt den Prozess sich hinziehen zu lassen.

Wie vermeiden Sie SEO-Verluste bei der Migration?

Ein Agenturwechsel geht oft mit dem Umzug auf eine neue Website einher, was den Erhalt der angesammelten Sichtbarkeit in Suchmaschinen kritisch macht. Ändert sich die URL-Struktur, müssen Weiterleitungen korrekt eingerichtet, bestehende Inhalte möglichst erhalten und die technische Migration sorgfältig gesteuert werden. Sonst kann jahrelang aufgebauter organischer Traffic innerhalb weniger Wochen verschwinden. Stellen Sie sicher, dass Ihre neue Agentur diesen Migrationsplan fest in den Projektumfang aufnimmt.

Häufig gestellte Fragen

Was tun, wenn die Domain nicht auf meinen Namen läuft?

Prüfen Sie beim Registrar, ob die Admin-E-Mail und Kontaktdaten Ihnen gehören; falls nicht, fordern Sie eine schriftliche Übertragung von der Agentur. Übertragungen dauern meist wenige Werktage.

Was, wenn die Agentur die Code-Übergabe verweigert?

Enthält Ihr Vertrag eine Übergabeklausel, haben Sie eine rechtliche Grundlage. Ohne Vertrag oder bei hartnäckiger Weigerung ist ein Neuaufbau oft schneller als ein rechtlicher Weg.

Fällt meine Website beim Wechsel kurzzeitig aus?

Bei guter Planung nein. Ist die neue Website fertig und getestet, wird die Domain umgeleitet – die Ausfallzeit lässt sich auf Minuten begrenzen.

Muss die neue Agentur das alte Design beibehalten?

Nein, aber Zugriff auf die Designdateien (Bilder, Logo, Markenfarben) macht den Übergang schneller und stimmiger. Ergänzen Sie auch diese Dateien auf Ihrer Zugangs-Checkliste.

Sollte ich meine Kunden über den Agenturwechsel informieren?

Bleiben Adresse und Funktionsweise gleich, ist das nicht nötig. Ändern sich Design oder Kontaktwege (Formular, Telefon), hilft ein kurzer Hinweis, Verwirrung bei Besuchern zu vermeiden.

Fazit: Die Kontrolle sollte bei Ihnen liegen

Ein Agenturwechsel ist bei guter Vorbereitung ein stressfreier Vorgang. Die Grundregel ist einfach: Stellen Sie sicher, dass Domain-, Hosting- und Quellcode-Zugänge Ihnen gehören, bevor Sie sich zur Trennung entscheiden. Mit dieser Kontrolle in der Hand bleiben Sie unabhängig davon, mit welcher Agentur Sie arbeiten, Herr über Ihre eigene Website.

Wir bei Welda übergeben bei jedem Projekt Domain, Hosting und Quellcode von Anfang an in Ihr Eigentum – niemand gerät in Geiselhaft. Möchten Sie eine Eigentumsprüfung Ihrer bestehenden Website oder ein neues Projekt besprechen, informieren Sie sich über unsere Webdesign- und Entwicklungsleistungen oder nehmen Sie direkt Kontakt auf.