Dijital pazarlama ajansı fiyatları tek bir rakama inmez, çünkü satın aldığınız şey tek bir hizmet değildir: kaç kanalın yönetileceği, içeriği kimin üreteceği, bu kanalları birbirine kimin bağlayacağı ve ücretin hangi modelle kesileceği toplamı belirler. Reklam harcaması ise bunların dışında, platforma giden ayrı bir paradır. Bu yüzden KOBİ yöneticisi için doğru ilk soru "ajans kaça olur?" değil, "bütçem kaç kanalı gerçekten besler ve hangi işi dışarı vermeliyim?" sorusudur.
Elinizde sosyal medya, Google reklamı ve SEO'yu kapsayan bir teklif varsa ya da bu işleri tek tek kime vereceğinizi düşünüyorsanız aşağıdaki bölümler o kararı vermeniz için sıralandı. Örneklerde para birimi yerine "birim" kullanıyoruz, çünkü kapsam bilinmeden söylenen tutar yanıltıcı bir referansa dönüşür; net tutar kapsam çıktıktan sonra, ücretsiz görüşmede konuşulur. Bizim dijital pazarlama ajansı fiyatları tarafındaki yaklaşımımız da aynıdır: ücret önce kapsamın yazılmasını bekler.
Üç kanalın faturası neden üç ayrı fiyatın toplamı değildir?
Tek kanal fiyatı araştırmak görece kolaydır. Google Ads yönetimi ücreti kampanya kapsamına, SEO ajansı fiyatları sitenin büyüklüğüne ve rekabete göre değişir. Birden çok kanalı dışarı verdiğinizde ise kimsenin ayrı kalem olarak yazmadığı bir iş ortaya çıkar: kanalların arasındaki dikişler.
Somut düşünün. Reklam ekibi bir kampanya açacak, görsele ihtiyacı var; görseli sosyal medya ekibi üretiyor ama takvimi dolu. SEO tarafı yeni bir hizmet sayfası yazdı, reklam o sayfaya hiç yönlendirilmedi. Ay sonunda üç rapor geliyor, üçü de aynı satışı kendi hanesine yazıyor ve siz gerçek müşteri sayısının üç raporun toplamından az olduğunu fark ediyorsunuz. Bu işlerin hiçbiri reklam yönetimi ya da içerik üretimi değildir, ama hepsi birinin zamanını alır.
Dikiş işi üç şekilde ödenir. Tek ajans veya tek koordinatör bunu ücretin içine koyar, bu yüzden üç kanallı bir teklif bazen üç tek kanal teklifinin toplamına yakın çıkar ve yöneticiye "toplu alımda indirim nerede?" dedirtir. Tedarikçileri ayrı tutarsanız aynı işi siz yaparsınız ve bedelini kendi saatinizle ödersiniz. Kimse yapmazsa, bedeli harcanan bütçenin ne getirdiğini bilmemek olur. Üçüncüsü kâğıt üzerinde en ucuz, pratikte en pahalı yoldur.
Tek çatı her zaman doğru cevap demek de değildir. Bir ajans her kanalda aynı derinlikte olmayabilir; performansı zayıf tek bir kanal için bütün ilişkiyi değiştirmek de zordur. İçeride işi takip edebilecek bir pazarlama sorumlunuz varsa ayrı uzmanlarla çalışmak gayet makul bir yoldur. Sorumlu yoksa, "ayrı ayrı daha ucuz" hesabına kendi saatinizi de ekleyin.
"Paket" kelimesini açmak: aynı isim, bambaşka iş
Ajans sayfalarındaki "Başlangıç", "Büyüme", "Kurumsal" adlı paketler karşılaştırılabilir görünür ama değildir, çünkü ortak bir standardı yoktur. Birinin "aylık 12 paylaşım" dediği şey hazır şablona yazılmış metin, diğerininki çekim yapılarak üretilmiş içerik olabilir. "Reklam yönetimi dahil" ifadesi bir kampanyanın haftada bir kontrolü de olabilir, arama terimlerinin düzenli temizlendiği ve kreatiflerin test edildiği bir çalışma da.
Bir paketi okurken üç ayrı katmana bakın. Birincisi üretim: elle sayılabilen çıktılar, yani görsel, video, metin ve sayfa. İkincisi yönetim: kampanya optimizasyonu, topluluk yanıtları, arama terimi analizi gibi süreklilik isteyen işler. Üçüncüsü akıl: strateji, önceliklendirme, rapor yorumu ve "bu ay bunu yapmayalım" diyebilen kıdemli kişinin zamanı. Ucuz görünen paketlerde genellikle ilk katman vardır, diğer ikisi incedir. Bu kötü olmak zorunda değil; içeride stratejiyi yöneten biri varsa üretim paketi tam ihtiyacınız olabilir. Sorun, strateji alıyorum sanırken takvim doldurma hizmeti almaktır.
Pakette sayı olarak yazılmayan her şeyi teklife dahil değilmiş gibi okuyun. "Düzenli", "kapsamlı", "ihtiyaca göre" gibi kelimeler, anlaşmazlık çıktığında sizi korumaz. Ajanstan aşağıdaki sayıları yazılı istemek kaba bir talep değildir; ciddi bir ekip bunları zaten planlayarak teklif verir.
Sayıların tek başına kaliteyi garanti etmediğini de unutmayın. Ayda otuz paylaşım, on güçlü paylaşımdan iyi olmayabilir. Sayı istemenizin amacı daha fazlasını koparmak değil, neyin satın alındığını iki tarafın aynı şekilde anlamasıdır.
Beş ücret modeli ve ajansı nereye ittikleri
Model, tutardan önce konuşulmalıdır, çünkü ajansın ay içindeki davranışını şekillendirir. Aynı toplam tutar bile farklı modellerde farklı işe dönüşür.
Sabit aylık ücret (retainer) en yaygın olanıdır ve bütçenizi öngörülebilir kılar. Riski, kapsam yazılı değilse işin zamanla küçülmesidir: ücret aynı kalır, ilgi azalır. Kapsamı sayılarla yazdırmak bu riski büyük ölçüde kapatır. Reklam harcamasının yüzdesi bütçesi mevsime göre çok oynayan işletmelerde anlaşılır görünür; ancak bütçe iki katına çıktığında iş iki katına çıkmaz, ayrıca ajansın bütçe artırma önerisinde küçük bir çıkar çatışması oluşur. Bu nedenle alt ve üst sınır sormak iyi bir alışkanlıktır.
Proje bedeli başı sonu belli işler içindir: ölçüm kurulumu, SEO denetimi, bir kampanya dönemi. Bitişin ve teslimin nasıl tanımlandığı, kaç revizyon içerdiği yazılı olmalıdır. Saat veya gün kredisi işi dalgalı olan ve içeride yöneten biri bulunan şirketlere uyar; süre kaydı şeffaf değilse denetlenemez, kullanılmayan kredinin devredip devretmediği de baştan konuşulmalıdır. Sonuca bağlı ücret kulağa en adil geleni olsa da en çok tartışma doğuranıdır. Satış döngüsü uzunsa, satışın tek kanala yazılması güçse ya da ölçümü ajans kendisi yapıyorsa "sonuç"un tanımı başlı başına bir sorun haline gelir.
Çok kanallı işlerde bu modeller çoğu zaman karışık gelir: SEO ve sosyal medya sabit ücretli, reklam yüzdeli, çekim proje bedelli olabilir. Bunda sakınca yok; yeter ki her parçayı ayrı satır olarak görebilin. Tek bir toplam rakam verilip kırılım istediğinizde gelmiyorsa, ileride kapsam konuşmak da zorlaşır.
Kanallar birbirini bekler: önce hangisini dışarı vermeli?
KOBİ'lerde en sık yapılan bütçe hatası, kanalları önem sırasına göre değil, o an en görünür olana göre seçmektir. Oysa dijital pazarlamada kanallar arasında gerçek bir bağımlılık var. Bir kanalı erken satın almak, parasını hak etmesine rağmen sonuç vermemesine yol açabilir.
Ölçüm her şeyden önce gelir. Dönüşümün ne olduğu tanımlanmadan ve takip kurulmadan yayınlanan reklam, sadece harcama üretir; ay sonunda neyin çalıştığını söyleyecek veri kalmaz. Ardından varış sayfası gelir: reklamın ve aramanın geleceği sayfa telefonda yavaşsa veya ne satıldığını söylemiyorsa, bütçe sayfanın kapısında kaybolur. Bu ikisi bittikten sonra hazır talebi yakalayan kanala geçmek mantıklıdır; insanlar hizmetinizi zaten arıyorsa arama reklamı sonucu en çabuk okunan kanaldır ve kapatması da kolaydır.
SEO ve içerik daha geç döner, ama reklam kapandığında sıfırlanmaz. Bu yüzden ertelenecek bir lüks gibi değil, erkenden küçük bir dozla başlanacak bir birikim olarak düşünün. Sosyal medya ve Meta reklamları ise talep oluşturur, yani sizi henüz aramayan insana ulaştırır. Üretim hattınız hazır değilse en hızlı maliyeti büyüyen kanal burasıdır, çünkü aynı görsel kısa sürede yorulur ve yenisi gerekir. Reklam bütçesini nasıl belirleyeceğinizi ayrı anlattık; burada önemli olan, bütçeden önce sıranın kararlaştırılmasıdır.
Elbette bu sıra kanun değil. Görsel ürün satan, müşterisi Instagram'da karar veren bir butik için sosyal medya daha erken gelebilir. Ama ölçüm ve varış sayfasını atlayan bir sıra, hangi sektörde olursa olsun karanlıkta harcamaktır.
Bütçeye göre karar: üç kurgusal KOBİ
Aşağıdaki işletmeler gerçek müşteri değil, kararı göstermek için kurgulanmış senaryolardır. Tutar vermiyoruz çünkü aynı bütçe İstanbul'da bir hizmet için az, küçük bir şehirde başka bir hizmet için yeterli olabilir; önemli olan akıl yürütmedir.
Kayseri'de klima servisi. Müşteri ihtiyaç anında arar, telefon eder, iş bölgeseldir. Ekipte pazarlamadan anlayan kimse yok, yönetici sahada. Bu işletme için dört kanallı bir paket büyük bir israftır. Dışarı verilecek iş: arama reklamı, çağrı ölçümü, Google İşletme Profili düzeni ve iyi bir hizmet sayfası. Sosyal medyada haftalık gösterişli içerik satın almak yerine yorum toplama alışkanlığı kurmak bu aşamada daha çok işe yarar.
Aşağıdaki örnek, aynı işletmenin aynı toplam parayı nasıl iki farklı şekilde harcayabileceğini gösteriyor. Yayılmış senaryoda paranın büyük kısmı dört ayrı hizmetin yönetimine gider ve reklamda test edecek kadar veri bile oluşmaz. Odaklı senaryoda tek kanal yönetilir, harcama da anlamlı sinyal üretecek düzeye gelir.
Bursa'da ev tekstili satan online mağaza. Ürünler görsel, satın alma kararı fotoğrafa dayanıyor, kampanya dönemleri belli. Ekipte ürünleri ve iade sürecini yöneten iki kişi var ama içerik üreten kimse yok. Burada dışarı verilecek iş reklam yönetimi ve içerik üretimidir; üretim kısmı çoğu zaman ilk akla gelen reklam ücretinden daha belirleyicidir, çünkü reklamın yakıtı odur. SEO'yu tamamen unutmak yerine önce bir teknik denetim yaptırmak ve kategori sayfalarını düzeltmek mantıklı bir ara adımdır.
Gebze'de yedek parça üreten B2B firma. Satış döngüsü uzun, karar verenler az, siparişler büyük. Bir satış müdürü var ve pazarlamayı yarı zamanlı takip ediyor. Bu firma için aylık paylaşım sayısının anlamı küçüktür. Teknik içerik, ürün sayfaları, SEO ve hedefli bir arama kampanyası daha çok iş görür. Kararı yönetecek kişi içeride olduğu için strateji firmada kalabilir, dışarıya uzmanlık ve üretim verilebilir.
Ajansın yapamayacağı işler: sizde kalan yük
Teklif hesabına çoğu zaman yazılmayan gider sizin zamanınızdır. Çok kanal dışarı vermek işi tamamen elinizden almaz, işin türünü değiştirir. Aşağıdakiler ajansa devredilemez ya da devredilirse kalite düşer.
Birincisi gelen talebe cevap vermek. Reklam formu dolduran müşteriye iki gün sonra dönülüyorsa ajans ne kadar iyi olursa olsun sonuç kötü görünür. Birçok "reklam işe yaramadı" hikâyesinin kaynağı reklamda değil, satış tarafındaki takiptedir. Bu yüzden kampanya başlamadan önce gelen talebi kimin, ne kadar sürede yanıtlayacağını kararlaştırın.
İkincisi onay. İçerik takvimine bir hafta cevap vermezseniz takvim kayar ve ödediğiniz hizmet boşa döner. Üç kanal, haftada en az bir onay turu demektir. Bu vakti ayıramıyorsanız kanal sayısını düşürmek, zorla ajans değiştirmekten daha etkili olur.
Üçüncüsü sektör bilgisi. Ürünün neden seçildiğini, müşterinin en sık sorduğu soruyu ve rakibin zayıf kaldığı noktayı siz bilirsiniz. Ajans bunu sizden öğrenemezse jenerik metin üretir. Dördüncüsü öncelik ve bütçe kararı. Ajans önerir, ama hangi hizmetin kâr getirdiğini ve hangi dönemde kapasitenizin dolduğunu ancak siz bilebilirsiniz. Haftada birkaç saatlik bir sorumluluğu bir ekip üyesine yazmak bu yüzden çoğu zaman en verimli "pazarlama yatırımı"dır.
Türkiye'de teklif yazısında görünmeyen kalemler
Gizli maliyetlerin büyük kısmı kötü niyetten değil, yazılmamış varsayımlardan doğar. Yerel koşullar bu listeyi biraz uzatır.
Fiyat güncelleme maddesi. Yıllık sözleşmelerde ücretin ne zaman, hangi ölçüte göre güncelleneceği yazılı olmalıdır. "Dönemsel olarak güncellenir" gibi bir cümle açık çektir. Döviz endeksli teklif alıyorsanız hangi kurun, hangi tarihte esas alındığını sorun. Yurt dışı kaynaklı araçlar dövizle faturalanabildiğinden, araç lisanslarının kimin üzerinde olduğu da önemlidir.
Reklam harcamasının vergisel tarafı. Reklam platformlarına yapılan ödemelerin ve ajans faturasının vergi ve belge tarafı işletmeden işletmeye farklı sonuçlar doğurabilir. Dijital reklam ödemelerinde stopaj ve KDV uygulaması gibi konuları, sözleşme öncesinde mali müşavirinize danışın. Ajans ücretinin e-Fatura veya e-Arşiv olarak nasıl düzenleneceği ve reklam harcamasının ajans üzerinden mi yoksa doğrudan sizin hesabınızdan mı faturalandığı da teklifte açık olmalı. Harcama ajans üzerinden geçiyorsa üzerine bir marj eklenip eklenmediğini sormak hakkınızdır.
Mevzuat işi. Bu başlıkta genel çerçeveyle yetinelim, kesin değerlendirme için hukuk danışmanı gerekir. Müşteri listesini reklam platformuna yüklemek KVKK kapsamında konuşulması gereken bir işlemdir. Toplu e-posta ve SMS gönderimi izin ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerini gündeme getirebilir. Sağlık gibi sektörlerde reklam dilinin ek kısıtları, etkileyici iş birliklerinde de reklam olduğunu belirtme gerekliliği vardır. Bu kontrollerin ajans işine dahil olup olmadığını, dahilse kapsamının ne olduğunu netleştirin.
Üretim dışı kalanlar. Çekim günü, model, mekân, stok görsel lisansı, müzik lisansı, ek revizyon, acil işler için hafta sonu çalışması. Bunlardan hangisinin dahil, hangisinin ek olduğu çoğu teklifte son satırda ya da hiç yazılı değildir.
Çıkış maliyeti. En pahalı gizli kalem genellikle ayrılırken ortaya çıkar. Reklam hesabı, analiz mülkü, sosyal medya hesabı ve reklam piksel erişimi ajansın üzerindeyse sıfırdan başlarsınız, geçmiş veri de gider. Üretilen içeriklerin kaynak dosyalarının size teslim edilip edilmeyeceği, asgari sözleşme süresi ve fesih bildirim süresi aynı satırda değerlendirilmelidir.
İki teklifi aynı teraziye koymak
Teklifler farklı dilde yazıldığı için doğrudan karşılaştırılamaz. Bu yüzden her teklifi aynı şablona çevirin. Boş bir tabloya satır olarak kanalları, üretim sayılarını, yönetim sıklığını, rapor içeriğini, kim çalışacağını ve dışarıda kalan kalemleri yazın. Teklifteki bir hücre boş kalırsa ajansa sorun. Sıklıkla bu tablo tek başına yeterli karar verdirir, çünkü ucuz görünen teklifin bazı kanallarda hiç yönetim içermediği ortaya çıkar.
Sonra sayıları yıllığa çevirin. Tablodaki hesap bir örnektir: aylık 10 birimlik görünen teklif, kurulum, ek çekim ve araçlarla birlikte 162 birimlik bir yıllık taahhüde dönüşür. Aynı hesabı asgari sözleşme süresiyle tekrar yapın. On iki ay kalma zorunluluğu olan bir teklifle, üç ay sonra çıkılabilen bir teklif aynı aylık tutarda bile eşit risk taşımaz.
Tablo bittikten sonra rakam dışı üç konuya bakın. Hesabınızı yönetecek kişiyle görüştünüz mü, yoksa yalnızca satış görevlisiyle mi konuştunuz? Rapor örneği istediğinizde harcamayı ve sonucu yan yana gösteriyor mu? "Bunu yapmanıza gerek yok" dediği bir şey oldu mu? Size hiçbir kanalı ertelemenizi önermeyen bir teklif, ihtiyacınızdan çok paketini anlatıyor olabilir.
Bir de kapsamın sabit kalmayacağını hesaba katın. Çok kanallı bir anlaşmanın ilk üç ayı çoğunlukla kurulum, ölçüm ve deneme ile geçer; o dönemin sonunda hangi kanalın büyüyeceği, hangisinin küçüleceği daha iyi görünür. Bu nedenle teklif tablosuna "kanal çıkarmak veya eklemek nasıl yapılıyor?" diye bir satır da ekleyin. Örneğin sosyal medyanın kapsamı yarıya indiğinde ücret de orantılı iniyor mu, yoksa paket bozulduğu için yeni bir teklif mi gerekiyor? Reklam harcamasını mevsim nedeniyle iki ay durdurursanız yönetim ücreti ne oluyor? Bu soruları imzadan önce sormak, ilişkinin ilk gerginliğini büyük ölçüde önler. Esnekliği olmayan bir teklif, kâğıt üzerinde daha düşük görünse bile, işi değişen bir KOBİ için daha pahalıya gelebilir.
İlk görüşmeye götürülecek sorular ve geri adım attıracak işaretler
Görüşmede sorulacak soruların amacı ajansı sınava sokmak değil, nasıl düşündüğünü görmektir. İşe yarayan sorular şunlar: Bu bütçeyle siz olsanız hangi kanalı ertelerdiniz? Hesabımızda haftada ne kadar zaman ayrılıyor ve bu işi kim yapıyor? İşin hangi kısmı dış tedarikçiye gidiyor? Reklam, analiz ve sosyal medya hesapları kimin adına açılıyor? İlk 90 günde neyi teslim edersiniz, neyi garanti edemezsiniz? İşe yaramayan bir kanalı nasıl kapatırız?
Şu işaretlerde durup yeniden düşünün: birinci sıra veya sabit satış garantisi vaadi; hesapların ajans üzerinde açılması şartı; fatura kırılımı vermemek; raporda yalnızca beğeni ve gösterim olması; işletmenizi hiç sormadan paket önermek. Sosyal medya ajansı seçerken de benzer sorular geçerlidir, ama çok kanallı işte hepsine ek olarak "kanallar arası kararı kim veriyor?" sorusunun tek isimle cevaplanması gerekir.
Welda bu resmin neresinde duruyor?
Dürüst bir sınırla başlayalım: reklam yönetimi hizmetimiz Google Ads ve Meta üzerine kuruludur. Ana kanalınız TikTok veya LinkedIn reklamlarıysa bunu görüşmenin başında söyleyin; size uyup uymadığını birlikte değerlendirelim. Bağımsız bir e-posta pazarlama hizmeti de ayrı bir hizmet sayfamız olarak yer almıyor, e-posta otomasyonunu e-ticaret işleri içinde kuruyoruz.
Google ve Meta tarafında dönüşüm takibini GA4, Tag Manager, Pixel ve Conversions API ile kurar, harcama ile CPA ve ROAS'ı yan yana gösteren aylık rapor paylaşırız. Reklam hesaplarının sahipliği sizde kalır; biz yönetici erişimiyle çalışırız ve reklam harcaması doğrudan platformlara ödenir, yönetim ücretinden ayrıdır. SEO tarafında birinci sıra garantisi vermeyiz. Sosyal medya yönetimi ve içerik ve prodüksiyon aynı ekipten gelebildiği için çekim ve reklam kreatifi tek bir plana bağlanabilir, ama bu bir zorunluluk değildir: yalnızca bir kanalı almak veya içeride kalan bir ekibe destek olmak da mümkündür.
Bizim dijital pazarlama ajansı fiyatları yaklaşımımızda sabit bir liste yoktur; ücret kapsama, kanal sayısına ve aylık iş yüküne göre belirlenir. Elinizde başka teklifler varsa onları da getirin; yukarıdaki tabloyu ücretsiz görüşmede birlikte doldurabilir, gerekirse hangi kanalı ertelemenin mantıklı olacağını konuşabiliriz. Görüşmek için bize yazmanız yeterli.
Sıkça sorulan sorular
Dijital pazarlama ajansı fiyatları neden bu kadar farklı çıkıyor?
Çünkü teklifler aynı işi tarif etmez. Kanal sayısı, üretim miktarı, yönetim sıklığı, ajansta işi yapan kişinin kıdemi ve kanallar arası koordinasyonun dahil olup olmaması tutarı değiştirir. Teklifleri aynı tabloya çevirmeden yapılan fiyat karşılaştırması çoğunlukla farklı işleri karşılaştırır.
Reklam bütçesi ajans ücretine dahil midir?
Çoğu düzenlemede dahil değildir; reklam harcaması platforma, yönetim ücreti ajansa gider. Yine de teklifi okuyarak doğrulayın. Harcama ajans üzerinden geçiyorsa fatura akışını ve varsa marjı yazılı olarak sorun.
KOBİ'ler için kaç kanal mantıklıdır?
Sabit bir sayı yoktur. Bütçenin her kanalı anlamlı veri üretecek düzeyde besleyip beslemediğine ve içeride onay için ayrılacak zamana bakın. Birçok küçük işletmede iyi yönetilen bir kanal ve sağlam ölçüm, ince yayılmış dört kanaldan daha fazla şey öğretir.
Tek ajans mı, ayrı uzmanlar mı daha uygun?
Kanalları takip edecek bir pazarlama sorumlunuz varsa ayrı uzmanlar iyi çalışabilir. Yoksa koordinasyon işi size kalır. Tek ajans bu işi üstlenir ama bağımlılık yaratır; bu yüzden hesap sahipliği ve çıkış koşulları daha önemli hale gelir.
Sözleşme süresi ne kadar olmalı?
Her kanal için farklı düşünün. SEO'nun sonucu daha geç görünür, reklam verisi daha çabuk okunur. Süreden daha önemlisi fesih bildirim süresi, otomatik yenileme ve ayrılırken teslim edilecekler. Sözleşmenin hukuki yönü için danışmanınızdan görüş alın.
Görüşmeye gelmeden önce ne hazırlamalıyım?
Kabaca ayırabileceğiniz aylık toplam, satmak istediğiniz en kârlı hizmet veya ürün, gelen talebi kimin yanıtlayacağı, mevcut reklam ve analiz hesaplarının kimin üzerinde olduğu ve varsa eldeki teklifler yeterli başlangıçtır.